Un processus m\u00e9tier est un ensemble d\u2019activit\u00e9s incluant une interaction entre des participants sous la forme d\u2019\u00e9change d\u2019informations. Les participants peuvent \u00eatre :
\n– des applications ou des services du SI
\n– des acteurs humains
\n– d\u2019autres processus m\u00e9tiers<\/p>\n
Un processus m\u00e9tier peut \u00eatre interne \u00e0 une entreprise ou mettre en jeu d\u2019autres partenaires. Dans ce cas on parle de processus collaboratifs. Un processus collaboratif est appel\u00e9 \u00ab processus m\u00e9tier B2B \u00bb<\/p>\n
Un processus collaboratif est un processus m\u00e9tier mettant en jeu des entreprises partenaires. <\/p>\n
Un processus collaboratif incluant n partenaires est compos\u00e9 de deux parties :
\n– une interface publique
\n– n impl\u00e9mentations priv\u00e9es<\/p>\n
L\u2019interface d\u00e9finit la partie visible du processus, c\u2019est \u00e0 dire le contrat entre les partenaires :
\n– la d\u00e9finition des documents m\u00e9tiers \u00e9chang\u00e9s
\n– le s\u00e9quencement des activit\u00e9s
\n– les r\u00f4les et responsabilit\u00e9s de chaque partenaire<\/p>\n
L\u2019ex\u00e9cution sp\u00e9cifique pour chaque partenaire est abstraite gr\u00e2ce \u00e0 cette interface. <\/p>\n
Les impl\u00e9mentations , une pour chaque partenaire, d\u00e9finissent le comportement interne de chaque partenaire pour r\u00e9aliser le processus et respecter les contraintes d\u00e9finies dans l\u2019interface publique.<\/p>\n
Un processus m\u00e9tier est mod\u00e9lis\u00e9 selon 3 niveaux : Un processus peut \u00eatre rendu ex\u00e9cutable de 3 fa\u00e7ons possibles :<\/p>\n il peut orchestrer les applications\/services du SI ainsi que des actions utilisateurs pour rendre une t\u00e2che automatis\u00e9e. Par exemple un processus de gestion des bons de commande va recevoir les bons de commande via des messages XML , les transmettre aux personnes ad\u00e9quates , se renseigner dans les bases de donn\u00e9es sur la disponibilit\u00e9 des \u00e9l\u00e9ments command\u00e9s etc.\u2026<\/p>\n il n\u2019est pas n\u00e9cessairement automatis\u00e9. Un processus peut \u00eatre uniquement une automatisation de transmission d\u2019informations entre acteurs : c\u2019est une approche workflow ; Les actions sont effectu\u00e9es manuellement par les utilisateurs.<\/p>\n Il peut s\u2019agir d\u2019introduire des points de contr\u00f4le pour permettre le contr\u00f4le du d\u00e9roulement du processus. On parle de BAM (Busines Activity Monitoring) ; il s\u2019agit de construire des dashboards \u00e0 destination des d\u00e9cideurs leur permettant de suivre les processus et d\u2019anticiper les erreurs.<\/p>\n Le BPM : Business Process Management<\/p>\n L\u2019enjeu du BPM est d\u2019unifier sous un seul outil toutes les visions pour fournir \u00e0 l\u2019entreprise la possibilit\u00e9 de d\u00e9finir ses processus au niveau m\u00e9tier et de faire intervenir les utilisateurs et les applications de l\u2019entreprise en tant que partie prenante \u00e0 ces processus.<\/p>\n Un des objectifs du BPM est de capitaliser sur les applications du SI. L\u2019objectif est la r\u00e9-utilisation. A ce jour la r\u00e9-utilisation es rendue possible tant au niveau technique (connecteurs, r\u00e8gles techniques..) que fonctionnel (exemple : r\u00e9utilisation d\u2019un processus de facturation dans un processus de gestion de bons de commande )<\/p>\n Gr\u00e2ce aux outils BPM , l\u2019information prend une valeur importante car elle n\u2019est plus transmise d\u2019une application \u00e0 une autre, mais elle circule dans les processus m\u00e9tiers. Le chemin \u00e0 suivre est donc pr\u00e9d\u00e9fini par un architecte informatique , puis ce chemin ou ce process sera analys\u00e9 en tant que flux techniques.<\/p>\n Ce concept est plus qu\u2019un nouvel outil technique. En effet les solutions de BPM sont au c\u0153ur du syst\u00e8me d\u2019information. Leur r\u00f4le est d\u2019aider les entreprises dans la gestion quotidienne de leurs relations avec leurs diff\u00e9rents partenaires. Par exemple une solution BPM permet d\u2019assurer le processus d\u2019une prise de commande entre une application ERP avec un site e-business , alors qu\u2019auparavant la saisie des commandes s\u2019effectuait manuellement.<\/p>\n Le concept n\u2019est pas nouveau puisqu\u2019il d\u00e9coule de la gestion des flux, mais aussi de l\u2019augmentation des \u00e9changes entre partenaires , entreprises et applications. Par cons\u00e9quent les entreprises ont de plus en plus de flux \u00e0 g\u00e9rer. Le concept du BPM a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u afin d\u2019all\u00e9ger la gestion. Effectivement , il la rend moins laborieuse car elle n\u00e9cessite moins d\u2019interventions humaines.<\/p>\n Le BPM permet \u00e0 l\u2019utilisateur de choisir son mode de gestion. Il peut soit effectuer sa requ\u00eate enti\u00e8rement de mani\u00e8re automatis\u00e9e, soit demander un contact humain et cela \u00e0 n\u2019importe quelle \u00e9tape du processus. En outre la mise en place d\u2019une telle application n\u00e9cessite une intervention humaine, et les d\u00e9cisions au final sont prises par des hommes.<\/p>\n Cela repr\u00e9sente un avantage pour les entreprises car la gestion des flux est enti\u00e8rement automatis\u00e9e et que par cons\u00e9quent beaucoup plus rapide, tandis que le nombre d\u2019erreurs est diminu\u00e9.<\/p>\n La dispersion des entreprises et la n\u00e9cessit\u00e9 de les faire communiquer soul\u00e8vent d\u2019autres probl\u00e9matiques, notamment la s\u00e9curit\u00e9 des informations la performance, la disponibilit\u00e9 des applications, la compatibilit\u00e9 et la fiabilit\u00e9 des applications.<\/p>\n Les applications permettront de plus en plus la connexion avec d\u2019autres types de terminaux mobiles (t\u00e9l\u00e9phones mobiles , assistants personnels, ordinateurs portables \u2026) et avec d\u2019autres techniques (wireless\u2026). Les entreprises pourront \u00eatre en contact en contact permanent avec leurs partenaires , clients , fournisseurs ou employ\u00e9s.<\/p>\n Toutefois pour rester performant le syst\u00e8me doit \u00eatre constamment revu et am\u00e9lior\u00e9 afin de poursuivre les \u00e9volutions technologiques. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 1.D\u00e9finition Un processus m\u00e9tier est un ensemble d\u2019activit\u00e9s incluant une interaction entre des participants sous la forme d\u2019\u00e9change d\u2019informations. Les participants peuvent \u00eatre : – des applications ou des services du SI – des acteurs humains – d\u2019autres processus m\u00e9tiers Un processus m\u00e9tier peut \u00eatre interne \u00e0 une entreprise ou mettre en jeu d\u2019autres partenaires. 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\n– le niveau m\u00e9tier<\/em> : vue m\u00e9tier , haut niveau du processus , d\u00e9finissant ses principales \u00e9tapes et l\u2019impact sur l\u2019organisation de l\u2019entreprise. Ce niveau est d\u00e9fini par les d\u00e9cideurs , et les \u00e9quipes m\u00e9thodes de l\u2019entreprise.
\n– Le niveau fonctionnel<\/em> : formalisation des interactions entre les participants fonctionnels du processus , o\u00f9 sont formalis\u00e9es les r\u00e8gles m\u00e9tiers conditionnant son d\u00e9roulement. Ce niveau est mod\u00e9lis\u00e9 par les \u00e9quipes fonctionnelles.
\n– Le niveau technique<\/em> : lien entre les activit\u00e9s (participants mod\u00e9lis\u00e9s dans le niveau fonctionnel ) et les applications ou services du SI , ainsi que les t\u00e2ches utilisateurs (workflow) . Ce niveau est r\u00e9alis\u00e9 par les architectes et les \u00e9quipes techniques de l\u2019entreprise.<\/p>\n4.La mise en place de ex\u00e9cution des processus<\/h2>\n
5.La gestion des processus m\u00e9tiers<\/h2>\n